2.6 Service und Qualität

Foto: Max Rüedi / Wikimedia Commons (CC BY-SA 3.0)

Je seltener Kirchenmitglieder den Kontakt zu ihrer Kirche suchen, desto höher sind oft ihre Erwartungen. Gerade wenn sie ihre Kirche nicht häufig in Anspruch nehmen, erwarten sie als „beitragszahlende Mitglieder“ freundlich und zuvorkommend behandelt zu werden, wenn dies einmal der Fall ist. Kirchenmitglieder verhalten sich damit wie Kundinnen und Kunden, selbst wenn sie nicht als solche bezeichnet werden wollen. Doch steht kirchlichen Mitarbeiter:innen eine recht verstandene Servicementalität nicht ohnehin gut zu Gesicht? Sie widerspricht keineswegs dem christlichen Auftrag, im Gegenteil: Das aus dem Englischen entlehnte Wort „Service“ heißt auf Deutsch schließlich „Dienst“ – und auf Griechisch „diakonia“. Ja, in den Kasualien verwirklicht sich liturgische und seelsorgliche Diakonie!

Wenn eine Ansprache oder ein Segenszuspruch Menschen im Innersten berührt, ist das ein unverfügbares Geschenk Gottes. Als Menschen aber stehen wir in der Verantwortung, dem Wirken des Heiligen Geistes nicht im Weg zu stehen, positiv gewendet: diesem Wirken Raum zu geben und ihm nach Kräften den Weg zu bereiten. Dabei können Instrumente der Qualitätsentwicklung helfen. So könnte sich eine Gemeinde in Abständen fragen: Was können wir als Einzelne und als Team dazu beitragen, damit eine Tauffeier, eine Hochzeit oder eine Beerdigung als „schön“, als “gut” oder gar als „berührend“ erlebt wird und die Beteiligten sie als ein wertvolles Erlebnis in guter Erinnerung behalten? Dabei kann es helfen, zu Tauffamilien, Ehepaaren und Hinterbliebenen nach einiger Zeit noch einmal Kontakt aufzunehmen und sie dabei unter anderem zu ermuntern, der Gemeinde und den Mitwirkenden eine Rückmeldung auf die Feier zu geben. Ein mit zeitlichem Abstand gegebene Feedback wird meist ehrlicher und differenzierter ausfallen als das höfliche Dankeswort beim Abschied an der Kirchentür.

Eine qualitätsvolle Kasualpraxis bedarf einer entsprechenden Qualifizierung sowie der Fort- und Weiterbildung der verantwortlichen Liturg:innen und Musiker:innen. Diese kann auch in Form von Gottesdienst-Coachings und kollegialen Intervisionen geschehen. Denn Kasualien sind ein Aushängeschild für die Kirche als ganze – im Guten wie leider auch im Schlechten. Negative ebenso wie positive Erfahrungen mit einer Hochzeit, einer Tauffeier oder einer Beerdigung können das Kirchenbild ganzer Familien über Generationen hinweg prägen.